e você é dono de um negócio local, já deve saber que as avaliações no Google Meu Negócio são essenciais para atrair novos clientes. Segundo pesquisas, mais de 90% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais. E quando falamos de buscas locais, as estrelas do Google podem ser decisivas para alguém escolher o seu serviço ou o do concorrente.
Mas como conseguir mais avaliações de forma ética, estratégica e constante? Veja abaixo as melhores práticas:
1. Peça no Momento Certo
O timing faz toda a diferença. O melhor momento para pedir uma avaliação é logo após a entrega de um serviço bem-feito ou quando o cliente está satisfeito com a experiência. Aproveite o “pico de satisfação” e envie o link direto para a avaliação.
2. Use um Link Direto para Avaliação
Muitas pessoas desistem de avaliar simplesmente porque não sabem onde clicar. Para facilitar, crie um link direto para sua página de avaliações. Exemplo:
Você pode personalizar esse link usando um encurtador (como bit.ly) para facilitar o compartilhamento.
3. Incorpore o Pedido na Rotina de Atendimento
Treine sua equipe para incluir o pedido de avaliação como parte do processo de finalização. Exemplo de frase:
“Se você gostou do nosso atendimento, ficaremos muito gratos se puder deixar uma avaliação rápida no Google. Isso nos ajuda muito!”
4. Use QR Code no Local Físico
Se você tem um ponto físico, crie um QR Code com o link direto da avaliação e cole em locais estratégicos: balcão, cardápio, espelho do banheiro, caixa, etc. Isso torna fácil para o cliente avaliar com o celular em segundos.
5. Ofereça Lembretes Pós-Venda (sem infringir as diretrizes)
Você pode enviar lembretes amigáveis via WhatsApp, e-mail ou SMS após a venda ou atendimento. Mas atenção: nunca ofereça incentivos financeiros (como brindes ou descontos) em troca de avaliações, pois isso pode violar as políticas do Google.
6. Crie Campanhas Internas de Engajamento
Use suas redes sociais para lembrar sua comunidade de deixar uma avaliação. Mostre avaliações reais e agradeça publicamente aos clientes. Isso cria um efeito de prova social e estimula outros a fazerem o mesmo.
7. Responda Todas as Avaliações – Boas e Ruins
Clientes gostam de ser ouvidos. Responder cada avaliação com empatia e atenção mostra que sua empresa se importa. Além disso, isso aumenta sua visibilidade no Google.
8. Faça da Avaliação Parte da Cultura da Empresa
Quando toda a equipe entende o impacto que uma boa reputação online tem no crescimento do negócio, o pedido por avaliações se torna natural. Promova uma cultura de excelência que estimule o feedback positivo.
Conclusão
Captar avaliações no Google Meu Negócio não é apenas uma questão de vaidade – é estratégia de crescimento. Elas fortalecem sua presença digital, aumentam a confiança dos clientes e ajudam seu negócio a se destacar nas buscas locais.
Comece aplicando essas dicas e monitore os resultados. Com consistência, sua reputação online vai se tornar um dos maiores ativos da sua marca.